视频及PPT的下载地址:请点击这里下载>>
大家好,我是infor公司的李自刚,刚好我们在上海开了一个合作伙伴的大会,其实现在很多都在谈的我们上个礼拜的一些主题,都是像云、工业4.0这些信息,所以今天我要讲的还是针对工业制造行业的一些ERP的系统扩展与协同,其实我们再谈这一块的话,包括再谈ERP做了很多年,其实也有二十年的历史了,现在很多包括新的技术体系架构都会发生变化,包括一些全球化的竞争也会发生变化,所以我今天会从几个方面来谈,有关我们的工业制造行业里面信息化系统所面临的挑战和相应的一些解决方案的套件,还有最主要的一点就是,当我们的技术革新,包括像云技术、HTML5、工业4.0出现以后,我们的信息系统将如何去架构,使我们更方便的去运用信息系统,保证信息系统能为我们做服务,而不是说我们为上系统而上系统。
大家试想一下,2020年也就是5年以后,全球的人口将达到76个亿,它有很多各方面的需求,包括我们最基本的衣食住行,能源、健康、教育、通讯还有像一些废水的处理、运输、安全这些需求,所有的这些都跟我们的工业制造离不开。我们所需要的食品、能源、医疗、教育这些都是通过我们工业制造出来的产品来提供,所以其实在工业制造来说,它还是有非常大的机遇,在机遇面前其实我们也能看到每一个工业企业它其实都面临很多方面的压力和挑战,首先从客户的角度来说,我们都希望有一个很好的现金流,同时还有比较长而且复杂的销售周期同时还要考虑客户的服务满意度,包括产品的个性化问题,因为其实我当时在看工业4.0的资料的话,我们可以看到未来10年、20年以后,我们所需要的医疗、食品有可能根据我们的基因去订制,所以在这一块来说,它也会有客户个性化的需求会越来越强,同时还有一点就是,从我们工业行业来讲最重要的一点就是它有很多额外的服务的需求,而从我们的投资人来说,他非常关心的一点就是我的企业如何能保证快速的增长,包括企业的毛利和企业的品牌保护,还有一点就是因为大家很多时候都在谈一个“地球村”这样一个概念,包括我们整个一个互联网络的发展、全球化工业的竞争、新兴市场的竞争和创新不力,从产品的复杂性来说,以后每一个国家会不分地域,每个企业都会受到严格的法律、法规的管控,包括对于成本的波动、需求预测不准确等,所以其实对于这一块来说,面临的各方面的挑战其实来自于方方面面,包括客户、全球化的竞争、股东的利益最大化、产品法律法规的依从。
从如何去应对面临的挑战来说,其实这个数据是来源于IDC的数据,所以大家其实有近80%的人选择的最主要的还是基于产品的增值服务销售,因为包括咱们工业企业来说,目前在国内我走访过的很多企业都不太去关注产品的售后服务和增值服务,这一块非常关键。还有像其他的产品的改革、创新的投入、产品的升级、市场扩张,我们其实有很多手段、面临很多挑战。
但目前来说,我们要非常好的面临这些挑战存在的障碍,首选是低效的、适应性差的IT系统,将近有63.2%的人选择了,因为从我做ERP十几年的经验来说,我的理念:ERP是有血统的,这一点来说,有很大的差异,因为我们会面临很多很多的行业,有可能有工业制造、石油化工、精细化工、服装、养鸡场、屠宰场这些行业,所以我刚才说的我们的信息系统是有血统的,并不是说任何一个系统都能够非常好的去满足所有这些行业的需求,它一定是有非常深的行业性,如果说,一个ERP系统感觉做20个行业的话,只能说这个系统的行业深度不会说是非常深的,行业的专业的需求不能解决,它有可能通过第三方或低值开发的方式来实现相应的解决方案,还有一点其实他也谈到了就是说,企业不能快速去适应业务流程变更,因为从另一个角度来说企业是在不断的发展变化的,就像我前段时间去的沈阳的一个客户里面,他现在就牵扯到整个组织架构重组,他把一个企业拆分成3个事业部,但如果说你还用老的信息系统或自己开发的信息系统的话,原来的系统都不能满足组织架构变更,他的组织架构都不能支撑新的业务流程体系,还有一点就是他也谈到了正确和实时信息的缺失,因为其实我们在谈做ERP的目的就是为我们企业做一个决策提供相应的依据,但是从我们的角度来说,信息他主要考虑2个很重要的角度,1个是信息的准确性,只有信息的准确性才能保证数据是真实的,而不是说滞后的;还有一点是信息的实时性,所以这一块就是考虑说如何正确和实时信息的缺失,还有其他的一些因素。这些因素其实它也是阻碍企业进行卓越高效运作的障碍。
我们谈到实时多效的决策也有一些障碍,包括信息在不同的IT系统中导致不能正确集成,这一块也是很多客户非常关注的:如何去做一些跨系统实施的集成,而不是滞后的集成。如何适应复杂的环境主要从以下角度来说:业务流程标准化、并能快速适应业务变化、精简企业组织架构,强调协同、提升加速决策能力。
所以从目前来看,我们主要考虑,从股东或所有者权益来讲,我们如何保证利润增长和利润最大化,是否聚焦增值服务销售的战略上?是否充分理解业务的复杂性对企业近期的影响?还有如何提高客户服务,改善客户满意度?是否充分理解终端客户的需求?是否有更合理的市场需求分析及预测?通过实施IT战略来装备你的业务流程,目前的IT系统是否能更有效地应对您的业务挑战?目前的应用系统是否能在加速决策过程中满足需求?
我们也刚刚提到了如何去满足企业的业务挑战,有的ERP是通用的解决方案,但是它要牵扯到一些特定行业的需求,有可能是通过合作伙伴或在做项目实施的过程中,通过第三方或对接集成的解决方案来满足行业里面特定的功能,所以非常关键的一点就是基于行业细分,内置而非集成的特定功能。
行业套件对于精益企业改造的作用,从工业企业的角度来说,有几个特点,多订单、小批量、客户个性化需求比较高,但从信息企业角度来说,我们要考虑,消除浪费、降低成本、库存降低、GIP的生产模式、缩短周期,所以真正只有基于行业的解决方案套件才能对企业的信息化建设有帮助。
今天我不会过多去讲ERP有哪些模块,因为未来将要去面对工业4.0,这里面谈到非常重要的一点就是社会工厂和智能化的生产模式、连接。所以我今天还是主要谈协同这一块的内容,第一点我们来看下,集中统一的数据管理,我们原来在做项目,很多时候会碰到一些问题,企业里面的数据有可能是从这个系统拷贝到另一个系统,而且在很多过程中其实都是通过人工来完成,像我原来去过像大型的矿山、机械这样的企业,就存在这样的问题:PDM是PDM、ERP是ERP,中间是通过excel的方式做数据的导入、导出,而且在做数据转换的时候都是通过拷贝、修改这样的一种方式,但通过人工的方式来说,就存在人为性的差异,还会牵扯到数据同步的问题。所以我们现在统一的数据源管理会包括很多,物料、BOM结构,从行业的角度来说,BOM的复杂性,在企业里面应该有很多种BOM,从设计端有像CAD的BOM、做PDM的BOM,我们在生产环节还会有一个BOM,叫工程BOM,在我们真正投入生产的时候,会有一个生产BOM,物料签单,而且它也会有替代、替换BOM,除了这一块外,还有等会儿我们要讲的如何增强售后服务管理,就是售后服务的BOM。所以,如何去管理复杂、多层次的BOM,如何提高数据准确性也是协同非常关键的一点,所以它会去减少人工的处理,从客户发出来的,比如说像我原来做的一个客户,他就是把客户发过来的excel录入到ERP系统里面,生成自己的BOM、销售、采购单都要通过这样的一种人为输入的方式去完成。这是第一点就是在工业企业里面,我们要在产品的源头开始就要实现研发、工艺和生产的集成,所以这个时候它就会牵扯到几个系统,包括最前端的CAD或者产品生命周期管理、CAPP工艺、ERP等等,所以协同的话在一开始的时候,产品研发的时候,我们就会把ERP里面相应的数据提供给研发人员,在做研发设计的时候,就会看到目前仓库里面的材料是什么样的,我们的物料信息在研发端就会看到,同时有了这样一个集成,BOM可以从CAD到PLM、ERP就可以通过实时、准确的记录过来,并且保证数据的唯一入口。还有一点就是,因为工业4.0也在谈多地点、全球化的生产模式,所以协同还有一种生产模式就是我们把企业范围内的所有的多地点的协同都考虑进来,所以在这一块来说就牵扯到像我们很多客户再谈的,要实现3个集中,集中销售、集中采购、集中计划这样的模式,其中最重要的一点就是,我们要做多地点、多工厂的协同考虑最重要的一个内容就是工业策略,就是在企业内部,不同的工厂之前如何做计划的平衡。
还有一点就是我们要把材料和质量都向外延伸到供应商和外协厂,所以它会实现供应商会供应商的门户,企业在做计划的过程中就把供应商和外协厂都拉到里面,我们会在门户上做相应的采购需求、生产计划。我们也可以在门户上看到相应的供应商、外协厂商的生产计划,不是单纯的信息传递,它可以进行系统交互,包括供应商在采购协同中通过信息发布这样的方式都可以在上面完成,所以我们需要把上游的供应商和外协厂商都加入到企业的计划体系里面,还有一点就是我们要把生产现场包括整个生产过程都通过自动化的方式、现场集成来实现收货、生产、移动、发运的过程所以我们会充分运用自动化、条码的技术来实现生产现场的数据采集,有可能是我们的生产工具的自动采集包括领料、发料、生产入库、人员工时所有人员的信息采集,同时它也会牵扯到我们从采购到发运的物流中包括在仓库里面所有的一些协同,它可以提高效率。
很多ERP里面在做售后服务都是比较欠缺,包括我前几天去的沈阳的一个企业也是,我就问他们目前企业售后服务是企业销售收入能占到多少,他说我们售后服务的收入很少,15%左右,但其实从全球化的工业行业来说,企业的售后服务的销售收入能占到35%左右,所以我们如何去实现从采购、生产、售后服务包括备品备件的销售、现场的维修、返库的维修对企业来说是一个非常好的利润增长点,所以只有有了从产品的销售一直到计划、采购、生产、售后服务整体的一个流程,我们才能去实现所谓的产品的全生命周期的管理,同时在特定的行业,比如说医疗器械、医疗设备、汽车、零部件这样一些行业里,我们可以很好的去通过售后服务介入现场的安装、客户的信息包括针对一些汽车零部件也可以完整的追溯,从客户到生产、供应商,它可以追溯到每一个单次或者说是某一个员工生产的批次或部件,同时我们也可以再向上去延伸追溯到供应商原材料的一些信息,所以这一块来说我们要做特定行业的召回、质量跟踪都有一个非常好的帮助,而且还要考虑到售后服务不仅仅是非常单纯的怎样去给客户做一个现场的维修,还有可能通过我们整个从产品的设计端一直到售后的销售收入的增长点,还有很多国内的企业售后这一块不能很好的控制市场,所以很多售后服务都被当地的小企业拿走了,所以未来一定会是一个非常好的利润增长点,而且我们做售后服务不仅仅是保修的、免费的,也有可能是通过产品的增值服务来实现销售收入的提升。
其实协同一个就是我们刚才谈到的统一的产品数据管理、产品构型管理包括研发、工艺和生产协同,同事我们还考虑到企业内部多工厂之前生产模式的协同,还有就是我们要把生产计划、需求上游延伸至供应商、外协厂商,还有就是我们要去扩展我们的售后服务,随着这些新技术的不断应用还会有一些新的技术架构,和新的工作方式,我相信很多听众正在使用ERP和管理软件,但是从传统的ERP角度来说,很多时候我跟客户说,我们其实在为了用ERP而用ERP,为了上系统而上系统,但是很多时候我们其实都是在ERP系统或后台业务系统里面,疲于奔命,人在为系统服务,而不是系统为人服务,但我问大家,你觉得做ERP会有什么样的效益,说我每天都在用,但是我不知道有什么用,还要把单据输到ERP系统里面,但是当企业里面的管理者或决策层真正需要一个数据的时候,大家非常忙碌,在系统里面找数据,我刚才谈到了一个信息的时效性就没有了,它有可能花3个小时,甚至2、3天时间做一个报表,实时性很差。所以,在新的技术架构下,颠覆传统ERP的业务模式,它可以实现以数据或者事件去驱动,就是我每天上班不用在ERP系统里面审批什么,或者哪些信息有异常,它可以通过预警或工作流的方式,把事件推送给各个基于决策的门户,这一块非常关键,对于传统业ERP的操作方式发生很大的变化,明天的ERP是怎么样的?它会嵌入一个社交网络,再过3年以后,很多像ERP都可以通过托管或者私云交互解决,非常大的一个变化是在ERP里面融合了先进的技术,再通过预定的这样的流程来实现,所以其实我们有的客户是走在前面的,2、3年前我在跟他谈的时候,说我希望建立一个真正的虚拟网络,在里面我希望把供应商,企业内部的员工、现有经销商和最终的消费者都拉到虚拟网络里面,大家通过协同来实现产品个性化的需求,所以它会有一个非常大的变化,嵌入了社交网络,还有一点我们要谈要支持物联网、数据、云计算还有智能设备,还有安卓、IOS智能化的平台。
针对一个企业或者说一个行业ERP不能够解决所有的问题,它仅仅就是一个后台的业务系统,除了ERP以外还有设备管理、企业CRM管理、费用报销、CPM信息,像在国内谈的比较热的OA都可以通过一个非常好的集成平台进行集成,这个平台与我们传统的方式最大的一个区别是松耦合,就是2个系统之间做一个紧密的集成,是通过ESB企业数据总线这样的方式来实现,同时它都是基于OAGIS和国际标准构建,走的都是XML这样一个业务数据文档,所以我们在做集成的时候,并不关心这个系统的版本是多少,有没有升级,所以它可以很好的把系统与系统之间融合起来,同时会推送出来像企业级的数据业务仓库,保证后续在做分析的时候使用,非常关键的一点就是把所有的信息集成在一起,这是一个无缝的、实时的集成。
还有就是社交平台,可以把人、机器设备、业务系统数据有机的结合在一起,针对不同的决策有不同的门户,所以它很类似QQ、腾讯、OA办公自动化,但是很多时候我们要跟客户去谈的时候,办公自动化把我们的用车、会议室都放进去,但是在社交平台里面它会是一个非常好的业务流程的控制器,所以在这样一个社交平台上我们可以看到实时的预警,像我们有的客户会有一些业务流程的控制,比如说,有个销售订单它会去谈销售折扣,超过50%、60%的时候需要不同权限的人员去审批,所以我们有了这样的工作流以后,就会在系统里面会有预警和人物出来,比如我要申请30%的折扣,系统会自动触发相应的预警信息,把这些信息推送给与之相关的人员,有可能是销售经理、销售副总,同时它也会推送这样一个人物,告诉她们订单折扣超过多少需要审批,同时还包括跟每个相关人员的信息,比如从一个销售人员的角度,可以看到排名前10的客户是谁,销售任务怎么样,同时可以在同事之间进行相应的沟通、协同、信息的分享,可以把后台业务系统的单据、表格在这个平台去共享,同时可以实现后台访问,上面有可能有ERP、CRM、EAM这样的系统都可以挂到上面,所以企业实现这样的社交平台,其实就是一个巨大的虚拟网络。
虽然智能化的移动设备越来越普及,很多人都说我需要在移动办公,所以我们可以实现在ipad、iphone做相应的业务处理,所以说任何时候,任何地方访问关键系统、信息和流程,这也是后续的趋势,包括移动、APP这样的应用。ERP也好,CRM、EAM也好其实很多时候就是后台的一些数据,之前就说过我们都在为ERP活着,很多客户说做完业务以后,数据就放在那个地方不知道可以干什么,不知道可以为企业提供什么样的信息,而且更有甚者为了满足集团化的要求,一张会计凭证做2次,所以的数据都有了,但是如何转换成信息,我们也谈ERP是数据的海洋,信息的沙漠,所以我们要有非常好的数据提取、装载分析的一些工具,可以实现企业的绩效分析,因为所有的不管是ERP系统还是其他的系统,数据放到那个地方就是一堆数据,如何没有做提取、在线分析,不可以给我们的决策者提供任何信息。
所以我们说有这样的一个集成架构平台,可以在上面实现数据仓库管理,可以做销售分析、财务分析、生产分析,只有把数据转换成真正有用的数据才可以为企业的决策提供相应的依据。
这是我们客户的一个实际的展现,我们可以看到这是销售经理的一个仪表盘,08年我的销售的情况,十佳客户是谁、销售最好的10个产品是什么、十佳销售员是谁,销售产品的分配是一个怎么样的,销售订单、结果都可以在上面的仪表盘上看到,这个仪表盘可以嵌入到刚才谈到的虚拟网络也就是社交网络里的一些指标上。
最后总结一下,还是一开始谈的ERP是有血统的,一定是有行业的,并不是说ERP是万能的,还有一点是,要基于新技术的不断发展和应用,我们要对传统的ERP操作模式做一个转换,让它真正变成数据和事件的驱动系统。