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一般来讲，流程所有者缺乏把一个流程表达好的技能，而一个专业流程管理人员缺乏的恰好相反，那就是不了解现状。

BPM与SOA之间的关系非常巧妙。运用SOA可以轻松灵活地应对BPM对流程进行的增量改变。

很多CIO在面对新一轮的IT投资计划时无不更加谨慎和敏锐，先上ERP还是先上BPM一度成为讨论的焦点话题。

其实，无论做人力资源管理也好还是做流程管理也好，如果你不了公司的业务，那么你永远都是在场外观察。

心理学实验也告诉我们，别人在场或群体性的活动会明显促进人们的行为效率。下面介绍一个著名的“社会助长现象实验”。

人们通常认为有选择机会是件好事，然而无论是主动还是被动做出选择，选择是好是坏，都会影响人们之后注意力的集中。

如果不做好变革前充分的松土破冰（prepare），那么就会产生心理学上所说的“群体思维”。

无论是流程优化推进，还是其他变革推进，都会碰到反对的声音、反对的人。变革推进者要做到丛容，既靠心态，又靠方法。

我们流程管理部的同事应该要像一名布道者。怀着一颗积极真诚的心，去鼓励和协助各中心开展自主流程优化项目。

每当我听到那些对一把手的牢骚话的时候，我就想：这些牢骚，不止是徒劳无益，而且最终杀伤的将是牢骚者本身。

作者：王玉荣 彭辉前言：不要停步在流程图，让流程管理深入落地、切实见效回头一看，《流程管理》第二版从推出到今天已经过去了3年多的时间。这几年中，“流程管理如何落地见效”是AMT咨询与企业/政府客户经常探讨到的一个问题，不止一位的企业老总CEO、运营总裁COO、战略管理副总、企业管理部部长、信息化主管和AMT谈到这些让他们苦恼的话题：&……

说的是“首因效应”，我们想从中得出一个推论：变革者从亮相的第一刻甚至更早，就决定到他到底能不能活下去。

说服之外还有什么办法？“得寸进尺”，化整为零，化宏大变革愿景为就在脚下、就在手边的易行可行的一步步行动。

流程管理推进者本身的一些性格、特质，对流程管理的推进效果如何非常有关，流程管理绝不仅仅是“一把手支持”、“公司总体发展提出迫切需求”这样的“宏观”的事儿。

这个“黑箱”不打开，面对“黑箱”的却步不打破，企业的企业管理部/信息部/流程管理专员，作为流程管理的推进者永远走不远。