21世纪什么最贵？人才！
随着《国家中长期人才发展规划纲要（2010-2020年）》的颁布实施，人才管理已经上升为国家级战略；而与此同时，受到金融危机对国内实体经济的冲击，很多企业利润率大幅下滑，不得不在减产后裁员、降薪以降低成本，由此对企业的管理水平提出了严峻挑战。但正是在这样一个最好也是最坏的时代，人才资源的争夺在各行业中趋于白热化，人力资源管理软件市场迎来了最好的发展环境。
有研究认为，2012年人力资源管理软件市场会进入成熟阶段。这说明，好戏才刚刚开始。事实上，一个市场的发展阶段是整个发展过程中最为精彩的部分。
从人事管理到企业战略
那么，国内人力资源管理到底处于何种状况呢？
北京赛迪经略企业管理顾问有限公司业务总监彭笑一在介绍当前国内人力资源管理软件市场发展现状时对记者说：“国际人力资源管理经历了人事管理、人力资源管理以及战略人力资源管理三个发展阶段，但中国企业的跨度比较大，目前处于三个阶段并存的局面。”
据了解，在第一个阶段，人力资源部门主要的工作是人事档案的日常管理以及事务性的招聘、培训、考核、劳动关系管理等；第二个阶段，人力资源被视为能够实现组织目标的重要资源；第三个阶段，战略性人力资源管理将人力资源部门提升到战略伙伴的高度。
尽管目前国内企业已经逐渐意识到人力资源管理的重要性，但大部分企业还仍处于人事管理以及传统的人力资源管理阶段，人力资源管理系统的使用率比较低。普通的中小企业或多数的民营企业绝大多数停留在人事管理阶段；大型民营企业与多数国企在人力资源管理阶段；某些行业比较领先的企业已上升到战略性人力资源管理阶段。
就实际的应用状况看来，很多企业的人力资源管理系统并没有完全发挥出其应有的效益。根据业界多项权威调查，仅有5%的企业CEO对人力资源专业人士的工作和职能表示满意，只有19%的人力资源高层把基于员工绩效等的数据分析放在人力资源管理的优先位置，而高达91%的首席人力资源执行官认为人力部门为员工制定的计划并没有发挥其应有的作用。
对于大型国有企业而言，迫切需要一个高效的人力资源管理系统，以从繁琐的人事行政事务中得到解脱，从而降低管理成本；中小企业虽然机制灵活，竞争力也在不断提升，但在人力资源管理上缺乏竞争力，需要建立人力资源信息系统与员工自助管理平台。
只买贵的不买对的
一方面，企业对人力资源管理软件存在巨大需求；另一方面，人力资源管理软件系统的应用却无法满足企业的需求。这种差距是如何造成的？对此业内人士纷纷发表了自己的看法。
东软集团副总裁兼软件事业部总经理祖凌宇认为，造成这一差距的原因在于，很多企业在进行人力资源管理软件选型部署时，没有兼顾考虑系统的实用性和前瞻性。“用户往往不能把企业目前现状及未来发展的需求梳理清楚，甚至只买贵的，不买对的，使得系统上线后无法有效支持企业的后期发展。”
“很多企业认为，需要待管理模式、组织架构、薪酬体系、绩效体系等完善后再实施人力资源管理软件。事实上，这是一种误区，企业需要选择能够支撑企业发展的人力资源管理软件系统，而不是将管理咨询与变革同人力资源管理系统割裂看待。应该基于企业的战略和管理特色，选择具备可扩展性的设计先进的管理平台，而不是单纯的需要二次开发的技术平台。”甲骨文大中华区专业应用产品高级总监叶天禄说道。
而在SAP中国解决方案和架构部总经理张志琦看来：“系统本身还是为公司的流程和策略服务的，对于很多企业来说，希望只通过系统来完成人才战略这方面的变化是不够的。在企业内部应该有一套好的管理体系，从而能够把人力资源管理软件应用得更好，为企业创造效益。”“技术永远都不是问题，而企业领导者的观念和决策在人力资源管理软件的实施应用中影响很大。”对此，用友公司助理总裁、eHR事业部总经理苏华认为。
除去以上因素，彭笑一还指出：“软件厂商的开发能力很强，但在业务理解能力上存在滞后，在系统的部署实施过程中，与企业的沟通存在差距，也影响了软件的应用效果。”
对于这一点，苏华也有一致的看法，同时也认为，这恰好为软件厂商提供了提升咨询服务的机会：“很多企业的人力资源主管对业务本身比较熟悉，但是对人力资源管理信息化如何实施却并不在行。软件厂商应该加强售前阶段的咨询服务能力，以促进人力资源管理系统的成功部署实施。对于这一点，我们目前已经意识到并在努力加强这方面的能力。”
管理软件最大的增量市场
尽管目前国内人力资源管理软件在实际应用上还未达到理想的状态，但从各方面看来，目前市场的总体需求仍在不断增加。
从全球来看，美国高盛发布的《企业软件回顾》研究报告中，将ERP市场细分为财务软件、人力资本管理软件、制造和供应链软件、企业资产管理四类，其中，财务软件比重为43%、HR软件占26%、制造和供应链软件为25%。这意味着在全球的ERP市场中HR软件占了1/4。但在中国，人力资源管理软件的市场规模还不到5%。这就意味着中国距全球还有20%多的差距，全球现状最起码是未来10年中国市场的发展空间。人力资源管理市场无疑是未来3～5年中管理软件最大的增量市场。从当前的需求趋势来看，未来2～3年人力资源管理软件的投资建设将持续成为软件领域的热点。
从国内市场方面看，企业对人力资源管理软件的需求正在日益突出。据IBM软件集团大中华区协作方案总经理李贵兴介绍，IBM一项对企业人力资源主管的需求分析调查结果认为：“如今企业的人力资源管理更加关注如何培养有创造力的领导力、提高执行速度、加强员工的灵活性和移动力，以及如何做到让企业更好地驾驭、共享信息，从而发挥集体的智慧等几方面。而人力资源管理的信息化在很大程度上能够帮助其实现以上目标。”
与此同时，企业在进行人力资源管理软件的选择和部署时也更加趋向于务实、理性。“以前一些大型企业在选择人力资源管理系统时候偏重于选择国外品牌、贵的产品，但近几年，企业更加注重系统是否能够更好地符合企业的实际应用，更加关注系统运作所达到的目标和效果。”苏华说道。
由此看来，国内的人力资源管理软件市场正在逐渐走向成熟、理性。
国内厂商全面领先
随着人力资源管理软件市场的逐步成熟，人力资源管理软件市场竞争格局也在悄然形成。
据北京赛迪经略企业管理顾问有限公司人力资源战略咨询中心提供的资料显示：目前，人力资源管理软件市场的竞争厂商可以分为三类：一是SAP、Oracle等国际软件巨头，二是用友、东软等国内综合管理软件企业，三是一些专业eHR厂商。
从多元化软件提供商与专业软件提供商的对比来看，用友、东软等国内知名的综合软件提供商的人力资源管理软件使用率相对较高。此外，外资的知名品牌Oracle和SAP也受到大型企业的青睐。而一些专业人力资源软件似乎并没有得到预想的关注，使用率也很低。
之所以会形成这种竞争格局，其主要原因还在于很多企业目前仍将人力资源管理作为企业信息化的末梢，大多数企业会在实施ERP软件的同时，会选择相应品牌的人力资源管理软件产品。因此多元化产品更容易成为大多数企业的选择。
从国内厂商与国外厂商的对比来看，国内厂商在整体市场份额方面已全面领先国外厂商。有数据表明，用友、东软等一些国内公司的市场份额已接近50%，远远超过SAP、Oracle等国外厂商；另一方面，国内厂商在高中低端市场都已获得优势地位。在高端人力资源管理软件方面，用友、东软等国内厂商已全面领先于国外厂商。
而这种竞争格局形成的原因在于，不像ERP、CRM等软件，人力资源管理和财务管理软件一样，具有比较鲜明的中国特色，因此国外软件要想适合于中国企业，存在一定的难度。同时，国内软件提供商的产品开发能力、服务能力也比以前有较大提高，品牌知名度大大提升，所以能够吸引国内高端用户。与此同时，国家也不断鼓励企业使用国产软件，从安全的角度考虑，一些高端企业用户也更倾向于选择国产软件。
对此祖凌宇谈到：“国内人力资源管理软件在语言、文化背景等方面具有无可比拟的本土化优势，系统的设置、架构和使用习惯也都符合中国用户的使用习惯。”但同时祖凌宇也认为：“国内软件在全球化的模块积累相对较少，而Oracle、SAP在这一领域拥有大量的最佳实践，在产品架构方面也比国内软件有一定优势。”
面对这一情况，国外厂商也在积极进行探索和改进，在努力融入中国市场的同时进一步发挥其原有的优势。
张志琦表示：“人力资源解决方案是SAP中国成长计划中一个主要投入的产品之一。我们对于国内法律法规方面的变化，包括趋势性的变化，都会有更精确和更巨大的投入。我们甚至做了一些趋势性的分析，可以有更好的方案来支持这些变化和发展。除此之外，我们更能支撑的是企业的全球化战略。”
对于发展前景广阔的中国的人力资源管理软件市场，无论是国内厂商还是外资厂商，都在进行努力探索，以期使自己的产品更加迎合用户需求。
竞争之下前路何在
面对激烈的竞争格局，各人力资源管理软件厂商也在纷纷制定市场策略，应对这不断变化的市场的发展。
一、新技术的应用
在新技术的应用方面，云服务、社交化、移动化以及智能分析等成为业内有关专家和众多厂商的关注方向。
云服务
人力资源管理软件向云服务的方向发展，是很多软件厂商高管的共识。
去年年底，SAP宣布收购企业软件开发商SuccessFactors，凸显出SAP在云计算方面的大手笔。而作为员工管理软件提供商，后者在帮助企业评估员工表现、管理招聘活动、满足企业在人力资源的其他需要方面有着丰富的实践经验。“国内企业的成长速度很快，在人力资源的管理需求上弹性会更大，软件即服务的SaaS方案可能是将来一个大的趋势。正是看到这样一个趋势，我们收购了SuccessFactors，因为它是排名第一的基于云技术的人力资源解决方案提供商。基于这样的收购，能够更快地加速SAP的产品在云市场中的地位。”。张志琦说道。
在云战略方面，甲骨文也推出了面向云计算环境的Oracle Fusion HCM应用，发挥SaaS软件即服务的优势，并且收购了Taleo专业人才管理解决方案。而谈到具体的云服务应用，叶天禄认为：“从目前全球人才管理云服务实践来看，云招聘、云培训、云绩效、云测评是最能够快速实现的云端人才管理的主要应用。”
李贵兴也认为：“一些中小企业的人力资源管理软件系统更适合用云的方式去交付使用。而IBM的社交协作平台能够帮助企业实现在云端的部署。”
而在苏华看来：“云的应用是长远的趋势，但不是所有的企业都适合云的方式。”例如企业薪酬的计算，其保密程度比较高，一些军工企业、国有企业的人事档案等保密性也比较强，这些都是不适合通过云的方式来管理。“云的应用需要一定的成熟度和条件，但目前来看，公有云服务的市场还不成熟。选择公有云还是私有云的模式，也要根据企业自身的实际需求来确定。”苏华说道。
社交化
社交化也被认为是人力资源管理软件未来发展的一个趋势。今年8月29日，国际IT巨头IBM宣布收购人力资源软件供应商Kenexa公司。谈到此次收购，李贵兴说：“Kenexa有很多人力资源管理的解决方案，对于人才管理、人才保留方面有很多经验；IBM将在现有的企业社交商务平台上充分整合Kenexa的功能模块，从而帮助IBM走向服务、应用的阶段，帮助企业走向云端。”
谈到社交化的作用，李贵兴说：“社交商务能创建更加智慧的员工队伍。而社交化是人力资源管理的一大趋势，能够使员工队伍更有生产力和创新力。IBM协作服务软件作为广义上的人力资源管理工具，能够为这一趋势提供技术支持。”
据悉，IBM在企业社交商务领域已经积累了丰富的探索，社交商务在创建客户价值体验、提高员工生产力与有效性、以及加速企业创新力方面起着至关重要的作用。李贵兴认为：将人力资源管理融入到社交商务模式中，更加能够帮助企业在人力资源管理方面发挥作用，在提高员工生产力、提高员工对企业的忠诚度等方面为企业发挥效益。
移动化与智能分析
移动化、智能分析与大数据挖掘等也成为各软件厂商对人力资源管理软件未来发展趋势的关注点。
叶天禄认为：“传统的人才管理手段和工作方式同样面临巨大的变革调整，全球手机用户的飞速增长和智能手机终端的普及，也为人力资源管理系统的社交化、移动化发展起到了推波助澜的作用。”
“移动化是现代工作模式的要求。在企业结构中，移动员工的比重越来越大，通过移动人力资源管理工具可以对企业的日常管理进行协作。”李贵兴说道。
除此之外，李贵兴还认为：人力资源管理软件现在已经可以支持SaaS软件即服务等多种交付形式，移动化已经得到了技术的赋能。
“人力资源管理发展的另一个趋势，是在一些模拟和预测分析上。在云的时代，人力资源管理的方案会是这方面前瞻性的先驱者。其实人力资源管理也是大数据，企业需要对人力资源管理系统内部的大量信息进行快速地提取与分析，充分地挖掘数据的价值，帮助人事方面的决策。”张志琦说道。
二、产业链的整合
对于整个产业的发展，彭笑一指出：满足个性化与前瞻性的需求，以及整合产业资源形成专业分工是人力资源管理软件未来发展方向。
不同企业、同一企业的不同发展阶段，人力资源管理体系都将进行调整，标准化的人力资源管理软件灵活性、可配置性较低，很容易造成无法适应企业管理变革的情况。但完全根据客户需求来量身定做，用户需求也是有阶段性的，这样开发的管理软件其生命周期可能也是短暂的。人力资源管理软件如何在满足个性化需求与产品化之间、企业阶段性的现实需要与前瞻性的未来发展之间找到平衡，是对软件提供商的考验，也是其努力的方向。
而对人力资源管理软件的产业链来说，目前国内的人力资源管理软件提供商基本没有形成产业链，从产品研发、销售、实施，到服务往往都是不同厂商各自负责。而这并不符合管理软件的发展规律。
“国内的人力资源管理软件提供商迫切需要和专业的人力资源管理咨询公司等合作，形成自己的实施和销售合作伙伴。这样，不仅能提升自身产品的专业水平，也能形成专业分工，为用户提供更好的服务。”彭笑一说。
而在苏华看来，即使软件供应商与专业人力资源管理咨询公司进行合作，也仍面临诸多客观现实的阻碍。“目前，很多咨询服务机构对人力资源管理业务本身有很多经验，但在最为关键的软件系统如何落地应用方面的经验却仍有很大欠缺。”
对于产业链整合趋势，苏华也表示了自己的看法：“目前来看，没有一家供应商能够对企业的人力资源管理提供系统的服务。市场上关于人力资源管理方面的咨询、IT规划、软件提供、系统实施、培训以及外包和信息服务等提供商，都在强调自己的特长和优势。而对于一个企业来讲，不同的阶段会面临不同的需求和问题，如果形成产业链，则能够对企业所面临的问题提供具有针对性的服务。”据悉，用友日前已与北森评测技术有限公司签署战略合作协议，共推人才测评解决方案，向打造人力资源管理云时代新产业链联盟迈出了一步。
在博弈中前进
在充满变化和机遇的当下，国内人力资源管理软件市场的竞争异常激烈，企业的需求和应用也呈现多元化和差异化。对此，各软件厂商也在摩拳擦掌，积极地参与着这场竞争。
从市场竞争的角度而言，只有抢占市场先机、走在创新的前端，才能在激烈的竞争中站稳脚跟。现在看来，在这一点上，各大软件厂商似乎已经做好了准备。
然而，在这场变革时代的博弈中，谁能够最终赢得市场、成为最后的赢家，仍有待市场和时间的检验。