当前行业：银行
新加坡华侨银行建立标准文档管理流程、加快新产品开发
拥有七千名员工、年营业收入约27亿新元的新加坡华侨银行，利用协同式文件管理系统辅助产品开发。跨部门、10-25名的员工共同参与的产品开发过程产生大量文件和电子邮件，开发小组的成员经常不知道哪一份文件才是最新的版本，常发生在错误版本上进行修改的情况。此外，新加坡华侨银行还欠缺一套可用以处理跨部门产品开发事宜、检查现有产品数据的适当流程，也缺少一个集中式的知识贮…… 花旗银行利用Interwoven协同文档管理系统大幅降低项目管理成本全球知名的金融机构花旗银行(Citibank)，为了有效地加速IT项目的执行效率与品质，导入美国Interwoven公司提供的协同式文件管理系统。以往花旗银行的每一个项目大约都需要产生、签署约20至25份的文件，而花旗银行平均每一个月大约都要启动十个项目。由于集团内同时有许多的项目在同步进行，使得花旗银行在日常的项目执行与管理上，遇到许多的问题与挑战。首先，…… 商业银行：你真的了解你的客户吗？很多商业银行的CRM只是实现了过去手工操作的自动化，离“以客户为中心”的管理相距甚远。 先生是一家国内商业银行信用卡的普通持有者，他并不清楚什么是CRM(客户关系管理)，但一件事让他有了对CRM最直观的了解。他去年给自己的信用卡开了一个美元子账户，但在今年年初他就取出了账户中的美元存款。春节后，他不断收到该行发来的短信，向他推介该…… 谈银行业如何应对网上银行欺诈随着全球经济的一体化的发展，网上银行正由于其快速、便捷的特性而获得越来越多银行用户的青睐。网上银行业务的快速发展，也催生了网上银行欺诈。目前，网上银行欺诈已经成为全球增长最快的“产业”之一，欺诈者正在进行更复杂、更有组织性的攻击，并每年从中获利达数十亿美元。虽然，现在部分网上银行已大幅度降低了无高级别安全措施情况下的转账限额，并建议用…… 广东发展银行信用卡业务采用SAS BI案例广东发展银行成立于1988年，是国内第一家信用卡发卡银行。于1995年推出首张人民币及美元信用卡，至2003年标准信用卡发卡量已超过1,000,000张，成为国内第一家信用卡发卡量超越百万张的银行。发展至今，广东发展银行总发卡量已达3，000，000张，分支机构已扩展到全国沿海重点城市，分支行数目近500间。随着社会进步，中国内地渐渐流行使用信用卡这种交易方…… 创造客户比创造利润更重要随着市场的进一步开放，外资银行的进入，中国市场上各银行之间的火药味也越来越浓。然而多年以来，凭借着“一卡通”、“一网通”、“财富账户”、招行信用卡等产品，招商银行树立起了创新能力强、服务好、技术领先的品牌形象。2006年荣膺“中国最佳零售银行”以及在香港联合交易所…… 美国银行启示录：换一种方法营销借记卡在过去，银行家们视借记卡为银行产品。但是今天，大的金融机构不再视借记卡为产品，而是将其作为获得低成本活期存款的一种工具。因此他们关注的不是借记卡传统的交易收益，而是如何通过借记卡扩大活期存款，增强顾客关系。 借记卡和信用卡的直接收益都来源于持卡交易，但借记卡的管理费用、运营费用远低于信用卡。从这个意义上说，借记卡的利润水平比信用卡更高；而且在美国这…… SAP伴招商银行接轨国际招商银行股份有限公司（CMB）（以下简称招商银行）成立于1987年，是中国第一家完全由企业法人持股的股份制商业银行，是国内第六大银行。目前，招商银行的总资产超过了 800 亿美元，在中国的 30 多个主要城市设有400 多个分行，同时还与 50 多个国家的 900 多家银行保持业务往来，英国行业杂志《银行家》将它评为世界最大的 150 家银行之一。招商银行通…… 光大银行IT服务管理的体会对于信息化水平较高的银行业而言，信息系统发生故障的几率已降至最低限度。然而，近几年国内多家银行都曾发生过因系统故障导致业务中断的事故，这对市场竞争日趋激烈的银行业来说，无疑是一种致命的信誉损伤。根据《巴塞尔协议》，现代银行风险可以分为信用风险、市场风险及操作风险。其中，操作风险是指因操作流程不完善、人为过失、系统故障或失误及外部事件造成损失的风险。因此，在银…… 供应链金融的分析与警示供应链金融自从2006年被中国资金管理者沙龙（CTS）发掘和深入研讨后，越来越多的被各大企业和银行应用为新兴的金融产品，国内各大银行都已陆续提出各自相应的解决方案。供应链金融，望文生义，是基于供应链基础上的金融管理。供应链是一个完整的商品流通概念，是指从商品的原料到生产到销售的整个流通过程，能源性企业，制造型企业，流通性企业都有各自的商业形态,供应商和分销办…… 单纯实行综合柜员制不能从根本上改善银行网点的服务事件背景4月22日，银监会，中国银行业协会等部门协同工，农，中，建，交五大行的个人业务负责人与近60家媒体的记者沟通银行服务问题。据悉，银监会已督促五大行改善服务质量，计划全面推行综合柜员制。 易观分析 在面临外资银行的激烈竞争下，中资银行不仅在金融产品创新方面竞争力有限，在对于零售客户的服务方面也存在很大挑战。五大国有银行普遍面临着网点运营压力过大的问题。…… 银行营销策略：以客户为中心大约在上世纪末和本世纪初，一个舶来的概念几乎成了国内银行界最流行的口号，这就是“以客户为中心”。诸如银行经营与管理的转变在于是否“真正树立以客户为中心的经营思想”；银行营销策略成功的关键在于“认真贯彻以客户为中心的经营方针”；银行信息化升级的目的在于“充分体现以客户为中心的功…… 如何跨越银行实施CRM的六道坎银行业CRM也吵吵嚷嚷好几年了，其间众说纷纭，有的银行抱欢迎态度，并声称自己已经建成了行之有效的CRM系统，有的银行认为CRM只不过是与个陷阱，故而敬而远之。到底国内银行业是否应该实行CRM，国内银行业CRM的可行性如何，现状如何?等等这些问题大家可能个有各自的看法，希望在这里能得到充分讨论。下面是本人最近看到的一篇文章：《银行实施CRM的六道坎》，文章作者…… RBS981亿美元争购荷兰银行 评论报价高于巴克莱13%，欧洲史上最大跨国并购案生变 持续数月的欧洲历史上最大的跨国并购案——荷兰银行并购案，因苏格兰皇家银行并购团的阔绰出手而顿生变数。 昨日，苏格兰皇家银行（Royal Bank of Scotland）带领的并购团，亮出了高于巴克莱13%的收购报价。上述并购团的声明表示，收购荷兰银行的参考价格为每股39欧元，收…… 商业银行直接分销模式浅析近几年，由于新技术的发展提供了传递金融产品的新渠道，并开辟了新市场，故许多银行已减少了其传统的分行网络，这不仅是为了削减成本，更重要的是银行认识到，随着金融服务自动化程度的不断提高和市场需求发生变化，分行策略（数量、地点、方式）也需要加以相应的改变。例如银行在商店里开营业点，设立全自动化的柜员机等，因此必须根据未来市场的需要设计新的分行模式。银行产品特性对分…… |
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