服务型制造是制造与服务融合发展的新型产业形态,是制造业转型升级的重要方向。推动服务型制造的发展是提高我国制造业价值创造能力,加快转型升级的重要方向。
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服务型制造是制造与服务融合发展的新型产业形态,是制造业转型升级的重要方向。推动服务型制造的发展是提高我国制造业价值创造能力,加快转型升级的重要方向。
在当前电子商务一片红火的环境下,商家的关注点从大众的普遍性逐渐走向小众的个性化,市场上的个性化的需求也越来越受重视。为了赢得更多客户,企业需要收集大量的信息,通过精准营销满足个体的需求。而CRM这种客户管理工具的出现,让企业能够利用信息化手段满足各种个性化的需求。
随着市场经济的日益繁荣,同行业之间企业的竞争越来越激烈,企业纷纷各出奇招吸引和挖掘客户,力求让自己的品牌成为更多客户的第一选择。那么,我们可以用什么方法来评估客户价值,提高客户忠诚度呢?
CRM于20世纪90年代开始传入中国,至今已发展了二十多年,作为一款专业的客户关系管理软件,CRM提供包含市场、销售、服务于一体的客户关系管理解决方案,实现市场营销、自动化销售、客户信息等方面的精细化管理。
一年一度的《2016年中国移动CRM市场及客户研究报告》即将发布,相比去年这个市场又会发生哪些变化呢?下面这张图告诉你中国CRM市场完整的关系。
互联网时代,网络搜索的成本越来越低,网络上的海量信息让客户拥有更多的选择--在一秒钟内选择或放弃某个企业的商品,或在下一秒钟再更换成另一家的商品。在大量的同质商品面前,企业一点点的偏差就有可能流失客户。
CRM(CustomerRelationshipManagement)客户关系管理,既是一种管理方式,也是一种软件技术。从管理层面上看,CRM是企业利用信息化技术以及互联网来协调在销售、营销和服务上企业与顾客间的交互,向客户提供创新式的个性化的客户交互和服务,从而提升其管理效率的过程。
网络时代的来临,使得企业有机会通过多种渠道获得更多客户,但同时,也使得客户忠诚度越来越难以维持。在搜索成本越来越低的情况下,网络上的海量信息让客户拥有了足够分辨能力并能迅速做出决定——在一秒钟内选择或放弃某个企业的商品,或在下一秒钟再更换成另一家企业。企业一点点的偏差就有可能流失客户。
互联网、手机以及社交媒体的流行,以及数字技术、网络技术、传输技术的大量应用,让人们一下进入到碎片化时代,人们的注意力越来越分散,很难按照一个逻辑推演过程完整地看完一本书;人们的生活也越来越碎片化,在观看球赛的同时在微博刷评论……
在企业CRM选型过程这件事儿上,很多人存在困惑。市面上的CRM系统看了不少,但与企业的业务对应不上,不是这里不合适,就是那里不顺畅,很难找到匹配自己的管理手段以及业务模式的CRM产品。对于这类企业,定制开发一套专属的CRM系统应该是最好的解决办法了。
基于网络的一体化实时管理平台——8thManageCRM,提供360°客户信息视图,支持记录全面的客户信息;提供嵌入式商业智能技术,简单快捷地收集和分析客户的各项信息,生成各种客户分析报表。
CRM经过十多年的发展,在中国企业信息化成长过程中发挥的价值得到越来越多的肯定。继近两年来国内CRM市场的持续高速增长,CRM主流厂商的排名才出现了百花争艳的局面,那么作为刚刚起步的移动端的商务应用,要经过怎样的沉淀与发展,才会得到广泛的关注并会在用户心里形成排行呢?